一、調(diào)研背景與目的
（一）調(diào)研背景
（二）調(diào)研目的
二、項目執(zhí)行情況
（一）項目實施情況
（二）被訪問者基本情況
三、調(diào)研基本結(jié)果
（一）洗衣現(xiàn)狀問題的分析
1．一周內(nèi)洗衣服的次數(shù)（Q2）
2．每次洗衣服的件數(shù)（Q3）
3．冬天洗衣方式（Q4）
（二）關(guān)于洗衣房問題的分析
4．冬半年洗衣的頻率（Q5）
5．夏半年洗衣的頻率（Q6）
6．學(xué)校洗衣房的價格問題（Q7）
7．學(xué)校洗衣房的洗衣質(zhì)量問題（Q8）
8．學(xué)校洗衣房的服務(wù)態(tài)度問題（Q9）
（三）設(shè)置自助式洗衣機(jī)的可行性
9．在各層設(shè)置自助式洗衣機(jī)的必要性（Q10）
10．自助式洗衣機(jī)洗衣服的合適價格（Q11）
11．自助式洗衣機(jī)的單項服務(wù)功能（Q13）
四．小結(jié)與建議
一、調(diào)研背景與目的
（一）調(diào)研背景   
忙碌的大學(xué)生活中，洗衣問題總是困擾著同學(xué)們，有的同學(xué)工作和學(xué)習(xí)安排較緊，經(jīng)常沒有時間洗衣服；許多大件衣物自己手洗費時費力，而且效果也不是很好；到了冬天，氣溫較低的環(huán)境也會加劇同學(xué)們的洗衣“危機(jī)”。于是絕大多數(shù)的同學(xué)選擇了洗衣房來幫助自己。
但是洗衣房自身也存在著一些問題，比如價格較高、服務(wù)態(tài)度不好、衣物損壞的問題，有的同學(xué)提議希望學(xué)校可以在宿舍樓層中放置投幣自動洗衣機(jī)，這樣可以有效的提高洗衣的方便程度和效率，造福大家。
（二）調(diào)研目的
通過在同學(xué)們之間發(fā)放問卷，咨詢同學(xué)們關(guān)于洗衣問題的意見和建議，調(diào)研團(tuán)隊將會了解洗衣問題的現(xiàn)狀，并根據(jù)調(diào)研結(jié)果向?qū)W校提出相關(guān)意見，維護(hù)同學(xué)們的權(quán)益。
二、項目執(zhí)行情況
（一）項目實施情況
本次調(diào)研從2010年5月15日至2010年5月22日，歷時一周的時間，主要采取實地分發(fā)問卷調(diào)研的方式。調(diào)查問卷印出來之后，由調(diào)研隊伍成員在各個宿舍樓發(fā)放及回收。具體做法：各宿舍樓的成員分發(fā)予不同樓層進(jìn)行隨機(jī)問卷填寫，全程監(jiān)控，保證問卷質(zhì)量。
本次調(diào)研共發(fā)放問卷400份，目標(biāo)對象為全校大一到大四的在校學(xué)生，根據(jù)宿舍樓人數(shù)分布隨機(jī)發(fā)放問卷。
本次調(diào)研地點集中在學(xué)校，發(fā)放問卷400份，回收問卷391份，回收率98%，符合調(diào)研要求。由于各個宿舍樓的不同情況，因此，問卷回收率存在差異，但集中在95%以上，所以對整體的數(shù)據(jù)分析不會產(chǎn)生太大影響。對回收問卷進(jìn)行百分之百審核，進(jìn)行編號，經(jīng)過審核，問卷合格率386份，合格率為98.72%。問卷的錄入、數(shù)據(jù)處理和圖表處理，均使用SPSS軟件和EXCEL軟件，具體數(shù)據(jù)詳見附件。
（二）被訪問者基本情況
在本次調(diào)研中，男生同學(xué)的比例占42%，女生的比例占58%，在調(diào)研的性別分布上，基本上達(dá)到了平衡，保證了調(diào)研的有效性和科學(xué)性。
三、調(diào)研基本結(jié)果
（一）洗衣現(xiàn)狀問題的分析
一周內(nèi)洗衣服的次數(shù)（Q2）
.由調(diào)查數(shù)據(jù)可知，33.25%的同學(xué)一周洗1次衣服，38.66%的同學(xué)一周洗2次衣服,17.27%的同學(xué)一周洗3次衣服，10.82%的同學(xué)一周洗3次以上。
由此可知，大部分同學(xué)一周洗衣服一至二次，可見同學(xué)們平時由于學(xué)習(xí)、工作等各種原因，洗衣時間較緊，所以洗衣服的頻率較低?？梢?，同學(xué)們需要一些自動化的洗衣設(shè)備以滿足日常洗衣需要，以便同學(xué)們抽出時間做更有意義的事。
2．每次洗衣服的件數(shù)（Q3）
由調(diào)查數(shù)據(jù)可知，18.11%的同學(xué)每次洗3見以下，53.78%的同學(xué)每次洗3—5件，23.51%的同學(xué)每次洗5—10件，4.59%的同學(xué)每次洗10件以上。
由此可知，超過半數(shù)的同學(xué)每次洗3—5件衣服，可見同學(xué)們洗衣的需求很旺盛，如果同學(xué)們沒時間時把衣服用自動洗衣機(jī)洗時，自動洗衣機(jī)的客源旺盛程度顯而易見。
3．冬天洗衣方式（Q4）
由調(diào)查數(shù)據(jù)可知，50.26%的同學(xué)冬天洗衣服用冷水手洗，40.21%的同學(xué)冬天洗衣服用溫水手洗，9.54%的同學(xué)冬天洗衣服用機(jī)洗。
由此可知，九成的同學(xué)由于種種原因（如擔(dān)心衛(wèi)生問題、嫌去洗衣房路途遠(yuǎn)等），冬天洗衣服還是堅持用手洗，如果要吸引同學(xué)們用自動洗衣機(jī)洗衣服的話，需要先把同學(xué)們在洗衣方面所擔(dān)心的問題解決好。
（二）關(guān)于洗衣房問題的分析
4．冬半年洗衣的頻率（Q5）
由數(shù)據(jù)可知，在冬半年，有15.12%的同學(xué)每周去洗衣房洗一次衣服；有9.88%的同學(xué)每周去洗衣房兩次；有29.65%的同學(xué)每半月去一次洗衣房；有45.35%的同學(xué)每一月去一次洗衣房。
由此可知，冬半年接近一半的同學(xué)去洗衣房的頻率為一月一次，說明冬半年同學(xué)們?nèi)ハ匆路肯匆碌念l率相對不是太高，也有部分同學(xué)經(jīng)常去洗衣房，但總體上同學(xué)們對洗衣房不是很熱情。
5．夏半年洗衣的頻率（Q6）
由數(shù)據(jù)可知，在夏半年，有18.30%的同學(xué)每周去洗衣房洗一次衣服；有7.19%的同學(xué)每周去洗衣房兩次；有30.07%的同學(xué)每半月去一次洗衣房；有44.44%的同學(xué)每一月去一次洗衣房。
由此可知，夏半年接近一半的同學(xué)去洗衣房的頻率為一月一次，說明夏半年同學(xué)們?nèi)ハ匆路肯匆碌念l率相對不是太高，也有部分同學(xué)經(jīng)常去洗衣房，但總體上同學(xué)們對洗衣房不是很熱情。 
6．學(xué)校洗衣房的價格問題（Q7）
由數(shù)據(jù)可知，有34.44%的同學(xué)認(rèn)為校內(nèi)洗衣房洗衣價格較高；有49.01%的同學(xué)認(rèn)為校內(nèi)洗衣房洗衣價格偏高；有16.56%的同學(xué)認(rèn)為校內(nèi)洗衣房洗衣價格可以接受；沒有同學(xué)認(rèn)為校內(nèi)洗衣房的價格很合適。
由此可知，同學(xué)們都認(rèn)為洗衣房洗衣價格不是很合適，有些偏高，不是很能接受。較高的洗衣價格使得大部分同學(xué)不得不用手洗衣服造成同學(xué)們的負(fù)擔(dān)。所以建議采取措施使得洗衣價格便宜一些讓同學(xué)們都可以機(jī)洗衣物，減輕自身的負(fù)擔(dān)。
7．學(xué)校洗衣房的洗衣質(zhì)量問題（Q8）
由調(diào)查數(shù)據(jù)可知,66.67%的同學(xué)認(rèn)為校內(nèi)洗衣房的洗衣質(zhì)量一般;17.61%的同學(xué)認(rèn)為洗衣質(zhì)量較差;而15.72%的同學(xué)則認(rèn)為很好.
由此可知,絕大多數(shù)同學(xué)認(rèn)為校內(nèi)洗衣房的洗衣質(zhì)量一般,甚至少部分同學(xué)反映較差,對洗衣房的洗衣環(huán)境及洗出來衣服的干凈程度持懷疑態(tài)度.所以,由此看來,在宿舍樓安裝洗衣機(jī)是很有必要的.這樣既能確保洗衣的干凈程度,又能提高效率,節(jié)省時間,方便同學(xué)們的學(xué)習(xí)生活.
8．學(xué)校洗衣房的服務(wù)態(tài)度問題（Q9）
由調(diào)查數(shù)據(jù)可知,61.07%的同學(xué)認(rèn)為校內(nèi)洗衣房的服務(wù)態(tài)度一般;30.20%的同學(xué)認(rèn)為服務(wù)態(tài)度很好;還有8.72%的同學(xué)則認(rèn)為服務(wù)態(tài)度較差.
由此可知,絕大多數(shù)同學(xué)認(rèn)為校內(nèi)洗衣房的服務(wù)態(tài)度一般,還有一少部分同學(xué)對其完全持否定態(tài)度.所以,為了避免不必要的摩擦,在宿舍樓安裝洗衣機(jī)是一個不錯的解決辦法.與此同時,還能夠增強(qiáng)同學(xué)們在洗衣的時間安排問題上的靈活性.
（三）設(shè)置自助式洗衣機(jī)的可行性
9．在各層設(shè)置自助式洗衣機(jī)的必要性（Q10）
由調(diào)查數(shù)據(jù)可知,62.93%的同學(xué)認(rèn)為在各樓層衛(wèi)生間設(shè)置自助式洗衣機(jī)方便生活很有必要;30.67%的同學(xué)認(rèn)為可以接受;而6.40%的同學(xué)則認(rèn)為沒有必要.
由此可知,絕大多數(shù)同學(xué)對于在各樓層安裝洗衣機(jī)是表示可以接受甚至是全力支持的.安裝洗衣機(jī)既能夠使同學(xué)們放心洗衣,并且提高效率,節(jié)省時間,又能夠減少與洗衣房的一些不必要的摩擦,給同學(xué)們生活帶來便利
10．自助式洗衣機(jī)洗衣服的合適價格（Q11）
由調(diào)查數(shù)據(jù)可知，有78.80%同學(xué)認(rèn)為自助式機(jī)洗衣物合適的價格是3元每桶；有13.61%同學(xué)認(rèn)為4元每桶自助式機(jī)洗衣物是合適的價格；有7.07%同學(xué)認(rèn)為自助式機(jī)洗衣物合適的價格是5元每桶；還有0.52%同學(xué)認(rèn)為自助式機(jī)洗衣物合適的價格每桶在5元以上。
由此可知，大部分同學(xué)對于自助式機(jī)洗衣物的心理定位在3元每桶，說明這個價位可以被大部分同學(xué)認(rèn)可和接受。考慮現(xiàn)今大部分大學(xué)生經(jīng)濟(jì)尚未獨立，因而自助式洗衣機(jī)的價格會成為此類洗衣機(jī)利用率的重要影響因素。建議學(xué)校在引進(jìn)自助式洗衣機(jī)的同時，盡量降低成本，投放部分資金，減輕同學(xué)們的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，在為同學(xué)們提供方便的同時，真正地為同學(xué)們的利益考慮。
11．自助式洗衣機(jī)的單項服務(wù)功能（Q13）
由調(diào)查數(shù)據(jù)可知，在自助洗衣機(jī)的單項服務(wù)功能中，有67.18%的同學(xué)看重全程標(biāo)準(zhǔn)洗、漂、甩的服務(wù)功能；有16.54%的同學(xué)則更表示需要快洗的服務(wù)；還有16.28%的同學(xué)希望自助洗衣機(jī)能夠提供較強(qiáng)的脫水功能。
由此可知，近七成的同學(xué)希望獲得全程標(biāo)準(zhǔn)洗、漂、甩的較為綜合的服務(wù)功能，這樣一條龍的服務(wù)在很大程度上簡化了同學(xué)們的洗衣步驟，節(jié)約了同學(xué)們洗衣服的時間，大大方便了同學(xué)們的日常生活。同時也有部分同學(xué)十分青睞快洗和脫水的服務(wù)功能，這不僅解決了同學(xué)們晾曬衣服耗時間的難題，也方便了同學(xué)們清洗較為厚重的冬季衣物，真正為同學(xué)們的生活帶來的福利。
四．小結(jié)與建議
由調(diào)研結(jié)果可知，同學(xué)們對于在校園宿舍樓內(nèi)安設(shè)自助洗衣機(jī)提出了各種各樣的意見。大部分同學(xué)都表示十分歡迎這一舉措，認(rèn)為自助洗衣機(jī)能為同學(xué)們?nèi)粘Ｏ匆路砗艽蟮谋憷?，但同時，同學(xué)們也提出了許多建議和希望。如希望洗衣機(jī)的價錢能夠較為合理，同時同學(xué)們也比較關(guān)心洗衣機(jī)的殺菌工作能否達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，清洗的衣服質(zhì)量是否有保障。除此之外，同學(xué)們比較關(guān)注的問題還有洗衣機(jī)噪聲的問題，如果自助洗衣秩序沒有得到較好的管理，便會極大影響到周圍宿舍同學(xué)的日常休息。同時，洗衣機(jī)作為大功率電器，用電安全也不得不引起我們的重視?？傊?，大部分同學(xué)更為關(guān)注的是洗衣機(jī)的性價比。
由此，建議學(xué)校如要在校園宿舍樓內(nèi)安設(shè)自助洗衣機(jī)應(yīng)多注意以下幾點：
1.價格應(yīng)盡量低廉，以適應(yīng)大學(xué)生的消費力水平。
2.洗衣質(zhì)量要能夠得到保障，加強(qiáng)衛(wèi)生消毒工作。
3.洗衣秩序得到良好保障，規(guī)定時段開放自助式洗衣機(jī)，以免打擾到周圍同學(xué)的休息。
4.注意用電安全。
5.盡量每個樓層都設(shè)置一臺自助洗衣機(jī)，以方便大家的日常使用。

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